1. Livraison
Zones desservies
ERP BOIS DE CHAUFFAGE assure la livraison de ses produits en France métropolitaine.
Pour toute demande spécifique (livraison internationale ou zone non couverte), veuillez nous contacter à contact@erpchauffage.com.
Délais de livraison
- Livraison express : 72h maxi
- Livraison standard : 7 à 10 jours
- En cas de retard lié à un cas de force majeure (intempéries, grèves, pandémie, indisponibilité de stock…), ERP BOIS DE CHAUFFAGE ne pourra être tenu responsable.
Frais de livraison
- Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du volume et du poids de la commande.
- Ils sont indiqués avant validation finale de la commande.
Réception de la commande
- Le client doit vérifier l’état des produits à la réception.
- Toute anomalie (produit manquant, endommagé, non conforme) doit être signalée par écrit dans un délai de 48 heures après livraison.
2. Retours
Droit de rétractation (clients particuliers)
Conformément au Code de la consommation (articles L221-18 et suivants), les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
👉 Exceptions :
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens périssables ou personnalisés (ex : bois coupé sur mesure).
Procédure de retour
- Le client doit informer ERP BOIS DE CHAUFFAGE de sa décision par email à contact@erpchauffage.com en indiquant le numéro de commande.
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et correctement emballés.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit non conforme ou endommagé à la livraison.
Remboursement
- Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours après réception et vérification des produits retournés.
- Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
3. Service client
Pour toute question relative à la livraison ou aux retours, notre service client est disponible :
ERP BOIS DE CHAUFFAGE
139 Chemin du Vacher, 38260 Thodure
📞 Téléphone : +33648889480
📧 Email : contact@erpchauffage.com
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